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Kundenzufriedenheit als Maß aller Dinge führt
dazu, daß wir uns immer wieder folgende Fragen stellen:
Führt Ihre angestrebte Lösung zu Ihrer langfristigen Zufriedenheit?
Sollten wir den Sachverhalt nicht weiter hinterfragen und im Zweifel auf
einen kurzfristigen Umsatz verzichten?
Sind Sie mit dem Mitarbeiter, der die Leistung erbringt zufrieden, oder
sollten wir Ihnen einen geeigneteren Mitarbeiter zur Verfügung stellen?
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